CONCEJALES DEL FRENTE PARA LA VICTORIA

 “La empresa Telefónica de Argentina debe habilitar una oficina de atención personalizada en Henderson, como lo estipula la Ley”

En la sesión del 10 de septiembre, el Concejo Deliberante aprobó con modificaciones un Proyecto de Resolución presentado por los concejales del Frente Para la Victoria, en defensa de los derechos de los consumidores y usuarios de telefonía básica e internet.

El mismo, solicita al Departamento Ejecutivo Municipal que peticione a la empresa prestadora de servicios de telefonía e internet Telefónica de Argentina S.A.  para que en un plazo prudente habilite una oficina de atención al cliente en nuestro distrito, en virtud de que ya cuenta con la infraestructura necesaria.

A su vez, la Resolución, establece que se informe a la Comisión Nacional de Comunicaciones, a la Secretaria de Comercio de la Provincia de Buenos Aires y a los organismos que entienden en la materia.

El proyecto original, del bloque de concejales del FPV, solicitaba al Ejecutivo Municipal que intime a la empresa Telefónica de Argentina S.A. para que  habilitase una oficina de atención al cliente, personalizada, en nuestro distrito. En tal sentido, el bloque recordó que, en nuestra ciudad, la empresa dispone  de un edificio y contó con agentes de nuestra comunidad, hasta hace pocos años, que brindaron una atención de excelencia.

“No es lógico que la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) deba  disponer permanentemente de tiempo y recursos de los contribuyentes, vecinos del distrito, para atender los reclamos de una empresa privada”, manifestaron los concejales del FPV, en la argumentación realizada en el HCD. Al respecto, consideraron que la Ley Nº 24.240 “Ley de Defensa del Consumidor”, en su Artículo 27 estipula que, “las empresas prestadoras de servicios públicos deberán garantizar la atención personalizada a los usuarios”.

En los fundamentos del proyecto se manifestó que la presentación del mismo  obedece, además, a “los reiterados reclamos, no solucionados en tiempo y forma, de los vecinos a la empresa Telefónica de Argentina S.A, a sus servicios 112 (Atención al Cliente) y 114 (Servicios Técnicos), todos ellos de atención  telefónica ante inconvenientes que debieron y deben soportar, ocasionados a raíz de la poda del arbolado público de este distrito u otros inconvenientes, en cuanto a cortes e interrupción de  los servicios de telefonía domiciliaria básica  e internet, que son brindados por la empresa mencionada”.