Actualmente, según las disposiciones vigentes, los usuarios que en la factura están encuadrados en la categoría T1RS (tarifa social) son los únicos a los que no se les puede suspender el servicio. Así aseveró Germán Martines en diálogo con Hendersonline el martes 1 de junio.

De todas maneras, explicó quien, además de la sucursal de nuestro distrito, tiene a cargo las de Carlos Casares y Daireaux, “en algún momento se van a tener que regularizar”. En tal sentido añadió que “para estos usuarios estamos evaluando abrir la sucursal para generar convenios de pago y que no tengan que pagar todas las facturas juntas; con turnos de dos o tres personas por día”.

El resto de la comunidad tiene tarifas T1R (residencial), TG (comercial), T2 y T3; todas pasibles de suspensión a partir de tres períodos sin abonar. “Cuando tienen tres facturas impagas, el sistema ya genera la orden de suspensión”, expresó.

Ahondó en la explicación al respecto: “Con quince días de anticipación se les envía una nota con el aviso de suspensión. Si en ese lapso no se ponen al día con la factura, ya se puede proceder a la suspensión”. La alerta se hace llegar a las personas con deuda de acuerdo a “su condición del usuario. Si está adherido a factura digital, la notificación le llega al mail o aplicación; si la factura la recibe en papel, el aviso de suspensión le llega en papel a su domicilio”.

En el transcurso de mayo se realizaron unas 50 suspensiones en la primera semana, y algunas más, alrededor de 20, cerca de fin de mes, indicó Martines a este medio. Además informó que al momento del contacto con Hendersonline, el total de personas que ya habían recibido la nota con el aviso de suspensión era 112.

Agregó que “no necesariamente a los 15 días de recibir la notificación se les va a cortar el servicio, pero sí tienen que saber que si recibieron la nota de suspensión, en cualquier momento se les va a cortar”.

“Por eso, una buena alternativa es comunicar a la gente que los suministros se están suspendiendo por impagos, entonces que no esperen a que le suspendan para recién ahí poder ponerse al día”, advirtió el jefe de sucursal. En tal sentido, para evitar cortes por falta de pago, o que se pueda restablecer el servicio una vez interrumpido por mora, resaltó que en la página virtual de EDEN está bien detallado de qué  manera se puede abonar la factura.

“También en el portón de la sucursal hay un cartel grande donde está el detalle de la información al respecto, que incluye las vías para que el usuario informe el comprobante de pago una vez saldada la deuda”, agregó.

Respecto de la reconexión del servicio afirmó que generalmente se realizan pocas horas después de recibido el mencionado comprobante.

Consultado acerca de los motivos, si consideraba que era solamente una cuestión de falta de dinero la que primaba, para que muchas personas llegaran a tener una considerable deuda por facturas sin abonar, manifestó que “se junta un poco todo. La situación económica es la que predomina, pero también hay comercios que no fueron afectados en el año de pandemia y también tienen atrasos. Pero apenas reciben la notificación de aviso de corte saldan la deuda”.

Oficina cerrada y realización de obras

En Henderson, el personal operativo de calle, la cuadrilla de operarios, está con todos sus integrantes actualmente. “Porque los que eran de riesgo están vacunados con las dos dosis. A partir de mayo empezamos a funcionar de nuevo con el plantel completo”, aseguró Germán Martines.

En relación con la atención al público durante la pandemia coronavirus  respondió: “Tenemos sucursales donde hemos abierto y otras en las que no pudimos abrir”. Para el caso puntual de Henderson dijo que “las tres personas que tenemos para atender son de riesgo, entonces eso es un condicionamiento que tenemos para no poder abrir”.

En cuanto a si, debido a esa situación, hasta que no termine la pandemia no va a volver la atención presencial en nuestro pueblo, Martínes expresó que, por lo pronto, no. “Si el personal que tenemos se vacuna es una posibilidad para reabrir la sucursal. Lo que ponemos por encima de todo es la seguridad de las personas; entonces, en la medida que no podamos garantizar ese cumplimiento efectivo de seguridad para el personal no vamos a poder abrir”, explicó.

-¿Ninguna de las tres personas está vacunada?

-Una sola. Y si se contagia, como la abriste (a la oficina) la tenés que cerrar enseguida. Entonces, mínimamente tenés que tener, por lo menos, dos personas, o tres, como para poder dividirlas en distintos rangos horarios, para que no haya un cruzamiento. Porque, también, si están las dos juntas y se contagia una, enseguida se va a contagiar la otra.

-Eden no ha evaluado la posibilidad de reemplazar momentáneamente a las personas que atienden en Henderson.

-No, yo creo que ninguna empresa en Argentina haya salido a tomar personal nuevo para reemplazar el personal que tiene afectado.

-Está bien, pero, más allá de si lo ha hecho o no alguna otra empresa, en el caso de EDEN no se ha evaluado esa posibilidad.

-No, no. Lo que sí tenemos, cuando está el personal propio operativo,  para seguir manteniendo la calidad del servicio, empresas tercerizadas, contratadas, para cualquier emergencia. También hemos realizado un montón de obras de infraestructura eléctrica a pesar de toda esta situación.

Con respecto a esto último, el jefe de sucursal de EDEN detalló: “Hemos puesto unos reconectadores enfrente a la terminal; en el camino a María Lucila; ahora estamos haciendo otro tendido en un barro social. También poda; hemos hecho líneas rurales de campo. Se hizo mucho, pero con la colaboración de los contratistas”.

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