Ante la rotura de artefactos debido a los cortes en el suministro de energía eléctrica, la titular de la OMIC en nuestro pueblo indicó a Hendersonline que el usuario tiene que llamar al 0800 de Eden, con la factura en mano. En esa comunicación teléfonica, desde el otro lado de la línea le darán un número de reclamo.

Con ese número de reclamo -añadió la abogada- el usuario deberá concurrir personalmente a la oficina local de la empresa, sita en calle Mariano Moreno entre Italia y Almafuerte. Allí le van a pedir a la persona que lleve por lo menos tres presupuestos donde figure el precio de venta del bien dañado.

Mariana Romero amplió al señalar que en la continuidad del proceso, "Eden tiene que dar una respuesta en los próximos días (aproximadamente diez), mediante un escrito enviado al domiciliio del denunciante".

Pueden ocurrir dos cosas: "La empresa reconoce el daño e indemniza al usuario, o desconoce responsabilidad en el hecho".

Cuando la persona que reclamó por la rotura de un artefacto eléctrico obtiene una respuesta negativa por parte de Eden "viene a la oficina (OMIC) con toda la documentación que tiene del reclamo que hizo en Eden más fotocopia del DNI del titular del servicio".

En el paso siguiente, "la OMIC inicia el reclamo primero contra Eden". Luego "se designa una audiencia de conciliación, que se realiza acá, en la oficina, y a la cual deben concurrir la persona denunciante y los representantes de Eden".

A ese encuentro conciliatorio, el  usuario puede ir con un informe técnico sobre el daño que sufrió el artefacto.

Por último, la doctora Romero explicó el tramo final y el desenlace del proceso de reclamo iniciado ante el organismo municipal que la tiene al frente: "En la audiencia se labra un acta. Si se llega a un acuerdo entre las partes, ese acta se homologa por la Dirección de Legales del Municipio y por el Departamento Ejecutivo. Si no hay acuerdo se eleva el reclamo al OCEBA (Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires). Y el organismo realiza un informe técnico a través del cual ordena o no a Eden la reparación del bien dañado".