Alrededor de 240 llamados al número 147 han atendido las tres personas encargadas de esa tarea durante estos dos primeros meses de funcionamiento del Centro de Atención al Ciudadano. Consultado sobre cuáles son los reclamos que más se repiten, que encabezan el listado, Gustavo Huala indicó que “generalmente el reclamo más grande es de Servicios Urbanos: por la basura, por las calles, por las ramas, por un árbol, corte de pasto, perros en la calle. Eso en primer término”.
 

Añadió que luego las quejas de los vecinos están dirigidas mayoritariamente a cuestiones de tránsito y conflictos vecinales. En estos últimos no tiene injerencia directa el Municipio, sino que le compete más a la Justicia. Un ejemplo de estos reclamos pueden ser perros que ladran en el terreno de una casa.

También señaló que algunos de los llamados están vinculados con el  área Obras Públicas, como pueden ser los referidos a cloacas y desagües.

El encargado de monitorear el Centro de Atención al Ciudadano afirmó que el servicio que recibe telefónicamente reclamos de los vecinos de 7 a 13 horas de lunes a viernes le ha sido de utilidad al Municipio en estos dos primeros meses para dar solución a determinados problemas

“La idea es que el ciudadano se transforme en un inspector más. A nosotros lo que nos sirve realmente es que el ciudadano nos mande la queja, porque prácticamente no necesitás salir vos a recorrer; directamente vas al punto donde está el problema. El tema es tener bien aceitado eso; creemos que estamos encaminaditos”, expresó a Hendersonline el secretario de Gobierno de Hipólito Yrigoyen.

En ese sentido agregó que “el tiempo nos va a dar un poco la mecánica para mejorar la calidad y la eficiencia; no sólo en la solución del problema sino también en la rapidez en resolverlos y cómo darles respuestas a otros tipos de reclamos”.

Amplió diciendo que “ésta es una etapa un poco de observación; sabemos que tenemos muchas cosas para mejorar; incluso los pibes mismos de atención están dispuestos a escuchar, a recibir sugerencias. Para nosotros es nuevo esto, y entonces, todo lo que sirva para mejorar, bienvenido sea”.

En cuanto al tiempo en que se da solución a un reclamo, Gustavo Huala indicó: “A las 48 horas el ciudadano tiene que tener respuesta; lo que no quiere decir que tenga la solución. Nosotros consideramos un trámite o reclamo resuelto cuando tiene la solución”. Ejemplificó al respecto: “Por ahí te llama alguien diciendo que el desagüe de una calle no da abasto, y capaz que hay que hacer un entubamiento para solucionarlo. Entonces vos podés darle la respuesta, la razón por la que está ocurriendo ese problema; pero no está resuelto”.

Por último Huala detalló cómo es el circuito desde que un vecino formula un reclamo hasta que el mismo queda solucionado. Expresó al respecto: “Te llama Juan Pérez al 147 y dice que a tal altura de la calle Yapeyú hay basura acumulada hace tres días. Luego, ese reclamo se eleva al área correspondiente; en este caso, Servicios Urbanos. Servicios Urbanos te contesta y de acuerdo a eso se devuelve la llamada al ciudadano y se le dice que en el término de la tarde se va a solucionar el problema. A la tardecita, o al otro día a la mañana, se observa si está resuelto el problema. El del área dice que está resuelto y lo llamás al ciudadano para avisarle. Ese es el trámite terminado”.